La Junta Monetaria aprobó la modificación integral y publicación del Reglamento de Protección al Usuario de los Productos y Servicios Financieros, con el propósito de actualizar las disposiciones que regulan los derechos de los usuarios y la prestación de servicios por parte de las entidades financieras.

La decisión fue adoptada mediante la Tercera Resolución del 19 de marzo de 2026, según informó el Banco Central de la República Dominicana en un aviso publicado este 12 de octubre.

De acuerdo con el organismo, el reglamento establece principios y criterios para la protección y defensa de los derechos e intereses de los usuarios, así como disposiciones sobre la atención al público, el funcionamiento de la Oficina de Servicios y Protección al Usuario de la Superintendencia de Bancos y la supervisión de la conducta de mercado.

Entre los aspectos contemplados en la actualización figuran la educación financiera, la transparencia y divulgación de información, la oferta, contratación y prestación de productos y servicios financieros, además de la privacidad y protección de datos personales durante las distintas etapas de interacción entre las entidades y sus clientes.

La normativa también incluye disposiciones sobre el régimen sancionador aplicable a las entidades que incumplan sus mandatos.

El Banco Central indicó que la modificación responde a la evolución del mercado financiero y a las necesidades de los usuarios, en el marco de las disposiciones de la Ley núm. 183-02 Monetaria y Financiera, del 21 de noviembre de 2002, y de la Estrategia Nacional de Inclusión Financiera 2022-2030.

El documento actualizado está disponible en el portal del Banco Central, en la sección Normativa / Reglamentos vigentes.