Verón-Punta Cana. Decenas de lectores cuestionaron la calidad del servicio al cliente en establecimientos comerciales del distrito turístico Verón-Punta Cana, luego de reaccionar en redes sociales a una opinión publicada por Oscar Quezada, director de los periódicos Bávaro News y El Tiempo, en la que relató una experiencia de atención deficiente durante una compra.

En su artículo, Quezada describió cómo ingresó a un establecimiento comercial para adquirir un producto que necesitaba en su hogar y, pese a saludar al entrar, no recibió respuesta de los empleados. Según su relato, tuvo que preguntar quién podía atenderlo y, finalmente, una empleada se acercó con aparente desgano.

El periodista explicó que inicialmente consideró la posibilidad de que la trabajadora estuviera atravesando una situación personal difícil. Sin embargo, dijo que su percepción cambió al observar que la joven conversaba animadamente por teléfono, mientras mostraba una actitud diferente al responder sus preguntas relacionadas con la compra.

La publicación generó numerosas reacciones de usuarios que aseguraron haber vivido situaciones similares en establecimientos comerciales de la zona turística y señalaron la falta de cordialidad, empatía y disposición para atender a los clientes.

Entre los comentarios, algunos lectores consideraron necesario que las empresas inviertan en la capacitación de sus empleados y exijan un trato respetuoso hacia quienes acuden a comprar sus productos o servicios.

“Se carece mucho del servicio al cliente, por ende, como establecimiento inviertan en su personal”, expresó una usuaria, quien afirmó que en su lugar de trabajo tanto ella como su superior exigen atención y buen trato.

Otros comentarios atribuyeron las deficiencias a la insatisfacción laboral de algunos empleados, aunque reconocieron que esa situación no justifica una atención inadecuada. “El 90 % de las veces que pasa eso, es porque ya el empleado no está a gusto con el trabajo y no lo quieren cancelar”, escribió otro lector.

La crítica también se extendió a otros espacios comerciales y de servicios, incluidos centros comerciales, restaurantes, supermercados, donde algunos usuarios aseguraron haber experimentado actitudes poco cordiales.

“Eso es literal, aquí no hay servicio al cliente”, comentó otra persona, mientras que una lectora lamentó la falta de “carisma, empatía, cordialidad y buenos modales” en algunos establecimientos.

Otros usuarios pidieron que se identificara el negocio donde ocurrió la experiencia narrada por Quezada, con el propósito de no ir al lugar que hacía referencia.

Las reacciones reflejan el descontento expresado por numerosos lectores con la atención que reciben en algunos establecimientos de Verón-Punta Cana.