Punta Cana. Tras las críticas generadas por una opinión de Oscar Quezada, director de los periódicos Bávaro News y El Tiempo, sobre la calidad del servicio al cliente en establecimientos comerciales de Verón-Punta Cana, colaboradoras del área de Recursos Humanos explicaron cuáles son las cualidades que buscan las empresas al contratar personal para atender al público, entre ellas la actitud de servicio, la empatía y la capacidad para resolver problemas.

Lujersy Berroa, quien trabaja en Recursos Humanos de un hotel, señaló que durante los procesos de selección se toman en cuenta los conocimientos, la experiencia laboral, la preparación profesional y los criterios morales de los candidatos para determinar si reúnen las condiciones necesarias para el puesto.

Sobre cómo identifican estas competencias durante una entrevista, explicó que los reclutadores observan el entusiasmo, el optimismo y la disposición de los candidatos, además de plantearles situaciones hipotéticas para conocer cómo responderían ante un problema con un cliente.

La especialista indicó que las capacitaciones para mejorar la atención incluyen manejo de conflictos, inteligencia emocional y comunicación efectiva, entre otros temas. En cuanto a las medidas que adoptan las empresas ante las quejas recurrentes sobre la actitud de sus empleados o la calidad del servicio, Berroa precisó que estas dependen de las políticas internas de cada organización y de lo establecido en el Código de Trabajo.

Por su lado, Angli de la Cruz, quien también trabaja en Recursos Humanos, en este caso de un supermercado, explicó que entre los criterios de contratación figuran la actitud de servicio, el lenguaje corporal, la forma de expresarse, la presencia y el historial laboral del candidato.

En cuanto a la preparación académica, señaló que para el puesto se requiere, como mínimo, el bachillerato, sin que sea indispensable contar con un título universitario o cursar estudios superiores. De la Cruz consideró que estas cualidades son fundamentales porque el personal de servicio al cliente influye en la decisión de los consumidores de regresar o no a un establecimiento. También resaltó la importancia de la empatía y de transmitir confianza para comprender las inquietudes del cliente y resolver sus dudas o molestias.

Agregó que, debido a que en donde trabaja atienden principalmente a clientes extranjeros, son más cuidadosos al seleccionar el perfil de los empleados. Sobre los mecanismos de evaluación, explicó que utilizan pruebas psicométricas a través de una plataforma, que permiten medir aspectos como el apego a las normas, el razonamiento lógico, la comprensión verbal, la atención y la concentración, así como la adaptación cultural, los valores, las motivaciones, la inteligencia emocional y la tolerancia a la frustración.

La consulta surge luego de que Quezada relatara una experiencia de atención deficiente durante una compra. Su publicación provocó numerosas reacciones en redes sociales, donde decenas de lectores afirmaron haber vivido situaciones similares y cuestionaron la falta de cordialidad, empatía y disposición de algunos empleados para atender al público. https://bavaronews.com/locales/lectores-denuncian-falta-de-cortesia-y-empatia-en-comercios-de-punta-cana/