Por Manuel Quiterio Cedeño:- Los turistas que nos visitan nos siguen evaluando muy bien. Esa es una muy buena noticia. Las encuestas del período enero-mayo de 2026 nos dicen que el 94% regresaría, el 65% nos recomendaría como destino y el nivel de satisfacción general es de 4.5 sobre 5.

Es una valoración que pocos destinos turísticos consiguen. Es un dato muy importante. Confirma nuevamente que nuestra oferta turística es la suma de un ambiente agradable, un buen servicio en hoteles, calidad en los restaurantes, buena atención en excursiones y otros aspectos.

Nos dice que, además de los recursos naturales, playas, clima, entre otros elementos, se suma un componente muy valioso que no se produce en fábricas, talleres ni cocinas: el dominicano, nuestra gente.

Esto es muy importante porque la composición de los viajeros que llegan indica que el 4.5 corresponde a familias, 4.5 a quienes vienen a visitar amigos, 4.4 por bodas o lunas de miel, 4.5 para practicar algún deporte y para recibir atención médica. Esto confirma que tenemos un ambiente turístico muy sano.

No atraemos visitantes por nuestros “fabulosos” casinos ni porque tengamos una oferta de sexo, como la que se quiso crear en Sosúa, y gracias a la atinada intervención del Ministerio de Interior y Policía, ese incendio y descrédito ha sido puesto bajo control.

Estos resultados de las encuestas del Ministerio de Turismo son confirmados por las encuestas del Banco Central, que se publican desde hace décadas y son recopiladas en un informe anual. Las encuestas de 2025, que fueron las últimas publicadas, reportaron altos porcentajes en el cumplimiento de las expectativas de los turistas.

Los turistas de América del Norte (Estados Unidos y Canadá) reportaron un cumplimiento del 100% y 98% de sus expectativas. Nuestros visitantes de América del Sur confirmaron un 100% de satisfacción y los de Europa un 98%. Estas encuestas del Banco Central son realizadas por un equipo experimentado y con reconocida profesionalidad. Los resultados de 2024 y 2023 no son diferentes.

La evaluación de la calidad de los servicios el año pasado, según la encuesta del Banco Central, es impresionante por sus resultados positivos. Se evaluaron las instalaciones y servicios en los aeropuertos, hoteles, comidas, entretenimiento, servicios de playa, limpieza, instalaciones deportivas y transporte local.

El promedio general de esta evaluación fue el siguiente: excelente, 46.9%; muy bueno, 31.6%; bueno, 15.9%; aceptable, 1.3%; malo, 0.1%; y muy malo, 0%.

La valoración entre excelente, muy bueno y bueno fue la siguiente: instalaciones y servicios en los aeropuertos, 99%; instalaciones y servicios de los hoteles, 99%; calidad de las comidas y servicios en los restaurantes, 98%; calidad de los entretenimientos, 98%; servicios de playa, 98%; y servicios e instalaciones deportivas, 99%.

Recientemente le pregunté a una persona que tiene acceso a información creíble qué porcentaje de quienes prestan servicios en el sector turismo, que supera las 900 mil personas, son dominicanos. Me aseguró que más del 90%. Además, me informó que esto incluye al equipo gerencial (directores, coordinadores y supervisores), porque cada vez más de ellos son dominicanos.

También me sorprendió con la afirmación de que cada vez más dominicanos son contratados para trabajar en hoteles de otros países. Avanzamos, crecemos.